第三方物流怎么样提高服务水平，如何提高第三方物流如何提高顾客的满意度和忠诚度

来源：整理时间：2023-06-25 23:47:57 编辑：八论文手机版

1，如何提高第三方物流如何提高顾客的满意度和忠诚度

第三方物流，服务至尚，也就是为客服节约成本的同时，还要做到收发货及时，运输安全准时且信息反馈及时。

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如何提高第三方物流如何提高顾客的满意度和忠诚度

2，物流企业如何提高客户服务水平

物流企业面对日益激烈的市场竞争,如何在巩固老客户的基础上拓展新客户,如何为不同的客户提供个性化服务,这一系列的问题成为物流企业不得不面对的难题。本文立足于"客户至上"的服务理念,提出了物流企业在客户关系维系中采用的具体方法,旨在提高物流企业的客户服务水平,加强双方的合作以实现双赢,实现长期发展的战略伙伴合作关系。

物流企业如何提高客户服务水平

3，第三方物流服务水平提高策略来个提纲

第三方物流包含很多方面，不同的3PL公司有不同的着重点，和优势项目和线路。首先要大力宣扬自己的优势项目然后建立强大完善的信息系统，多方位准确的信息流动与分享来提高效率具体方法比如整合TL truckload 和LTL less-than-truckload 降低空白运输关注跟踪客户满意度，并且记录客户信息。努力通过有效的运作手段降低成本，从而各方面提高客户满意度

第三方物流服务水平提高策略来个提纲

4，第三方物流是怎样对客户进行服务的

（1）政策途径。物流企业面向中小企业发展第三方物流存在一定的障碍，需要各级政府制订鼓励政策，给予积极指导，从信贷、金融政策等方面营造有利于发展的政策环境，并切实扶持和指导中小企业积极重组和发挥资源力量，启动和促进第三方物流在中小企业中的发展。（2）市场途径。随着中小企业的发展，物流需求不断增长，物流企业应深入研究中小企业物流的发展规律，以需求为导向，迅速有效地拉动第三方物流的发展。（3）企业途径。物流发展能够创造价值和利益，是驱动物流企业主导自身发展第三方物流的基本动力。（4）社会途径。发展第三方物流要全社会的积极协作和支持，在社会各方力量的作用下，实现产业联动，全面发展。

答：1.可以.回答“第三方物流的定义”、“第三方的物流的作用”.因此引入第三方物流服务，可以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有显著价谦物美的优势. 2．有困难，主要是设施设备的限制，食品变质的风险制约难以实现准时制服务，该企业冷库小，厨师少，福建博士通信息有限责任公司不能适应顾客们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化的需要，解决这方面的问题是内部管理的主要问题. 3．为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企业相适应，全方位的服务，公司在引进第三方物流中做好几个工作： ①对第三方物流企业的选择，要求竟标竞选，提供价谦物美的服务，签定双赢的合同②合理确定配送路线，定时定点定人，提高配送效率③提高套餐档次，配备特色厨师.

5，第三方物流怎么持续改进服务

　　你问的是物流公司在做第三方物流如何持续改进服务？要比较准确地回答你的问题，就让我们先知道什么叫第三方物流。　　何谓第三方物流？第三方物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流。　　据我所知，根据当今的物流现状对于如何持续改进和改善物流服务，一直是困忧各个物流企业的老大难的问题；因此我们要尽快找到改进和改善第三方物流的方法和方向就成了“物流人”长期不懈努力的工作重点。　　说实话，物流公司要想持续改进服务确实是很难的，他们除了完善自己的车辆，员工和管理软件系统外，它还受到一年中变幻莫测的油料，货源，车源，季节的影响和制约；然而这些因素的变化，又是物流公司无法掌控和改变的；可是这些因素又是足以让物流公司的利润大幅下降，甚至遭受到灭顶之灾。现今的物流市场恶性竞争并不鲜见，在油料价格一涨再涨的情况下，运输价格确一降再降；通常运输合同签署后，运价是一年不变，无论上述因素怎么变幻，要想调整运价，那是一件十分困难的事情。所以在行业中，按照每年的合同价格来运作，持平和亏损的时间要占七个月左右，发的货越多亏损得就越多。一些物流企业在这种局面下，就只有中止合同，或采用消极应对的方式提供低劣的服务。这样的结果是，极大影响了客户产品的销售，又使物流公司的信誉受损；那么在这种情形下谈持续改进服务不是成了一种奢望了。　　尽管如此，作为三方物流的企业来讲，在能够保证有合理的利润的前提下如何持续改进服务还是大有文章可做的，这是客户的需要，也是物流企业自身的需要。改进服务可以从以下三个方面进行：　　一.掌握物流市场规律，提高对市场的预见性，审慎对待合同和运输价格，言必行，行必果，信守合同。　　二.物流企业无论是对自有车辆，还是社会车辆的管理，都应该形成一整套严格的管理体系，从而达到保险安全，准确及时的物流效果。　　三.不断提高物流全程的管理和控制能力，提升员工的业务素质，更新信息处理系统，使公司各职能部门对货物流转，运输过程都能够了如指掌，对于出现的异常状况处置及时，应对适当。　　以上所言，不知能否达到抛砖引玉的效果，请指正。

6，第三方物流企业如何增强提供增值服务的能力求解答

目前，增值服务已成为第三方物流企业服务中不可缺少的部分，其内容和实现方式越来越获得客户的青睐。在第三方物流企业提供的综合服务、套餐服务中，增值服务和IT服务正迅速扮演着越来越重要的角色。增值服务做得如何，直接关系到企业与客户的战略联盟关系，关系到第三方物流企业的成功与否。　　这里提及的作为企业核心竞争力的“增值服务”，其真实含义在内容上具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。这里所指的更深层次的延伸服务，是第三方物流企业成功的关键，指的是三类独特的增值服务——客户增值体验、物流解决方案和IT服务。这三类增值服务相依相存，能为第三方物流企业产生区别于其他竞争对手的特色业务，能使企业根据客户需求和具体问题提供合适的解决方案，其实践意义表现在“引导需求，以客户增值体验为中心，以物流解决方案和IT服务为实现手段，强化增值服务”。因此，第三方物流企业应强化这三类独特的增值服务，培养自己的核心竞争力。　　发展增值服务应首先引导需求　　第三方物流市场顺应整个市场经济，其发展要符合买方为主导的经济模式。第三方物流企业不能说自己要提供什么样的增值服务，客户就能接受这种服务。企业必须了解客户需要什么服务，什么时候需要这些服务。但是，有时候往往连客户都不知道自己需要什么服务，这时第三方物流企业就应该对客户需求进行适当的引导，为客户分析形势，提供量体裁衣的物流解决方案。服务对口了，到位了，客户就能看到确有成效的服务成果，体会到服务增值的感受，自然就会提高对第三方物流企业的信任度和认可度，放心接受企业提供的其他增值服务。这是一个良性循环的服务过程：第三方物流企业首先引导客户需求，提供对口的物流服务；客户满意度和认可度提高了；客户愿意接受更多的增值服务；企业的服务范围得到扩展，服务质量进一步提高。　　所以，第三方物流企业要强化、发展具有核心竞争力的增值服务，应该首先引导需求，以此为前提逐步推行物流解决方案和信息服务，才有可能实现客户增值体验，培养具有企业特色的核心竞争力。　　让客户有物超所值的体验　　客户增值体验是指把客户对服务的增值感受作为第三方物流企业的服务产品，是让客户有物超所值的感觉，即客户认为自己得到的服务价值超过自己支付的服务费用。这与第三方物流企业的服务理念、服务质量紧密相关，需要第三方物流企业在日常运作和服务内容设计中时刻考虑到客户感受，为客户需求着想，在为客户谋利益的同时，实践“Win-Win”的双赢思想。　　提供一体化的物流解决方案　　第三方物流的服务内容大都集中于传统意义上的运输、仓储范畴之内，传统的运输、仓储企业对这些服务内容有着比较深刻的理解，对每个单项的服务内容都有一定的运作经验，关键是如何将这些单项的服务内容有机地组合起来，形成针对客户的服务“套餐”，即物流解决方案。物流实践表明，物流解决方案应针对客户的个性化需求来提供，包括客户需求解决方案和客户问题解决方案。　　物流解决方案提供商并不是一个新概念，国外相关企业已经具有这方面的成熟运营经验，他们可以是专业咨询公司，也可以是从物流软件做起，继而以物流软件为基础提供解决方案的企业，例如德国的SAP、韩国的SLI。国内的物流解决方案提供商大都与物流软件供应商合作，共同为客户提供物流解决方案，比如国内的易络公司。这些物流解决方案提供商不需要硬件投资（运输车队、仓库），只需要提供物流运作思路和物流管理方案。相比之下，国内第三方物流企业大多数由传统运输、仓储企业转型而来，一般都拥有成熟的硬件设施，积累了丰富的物流运作经验，相对其他物流解决方案提供商而言，在基础设施和运作经验上具有相对优势。　　第三方物流企业应形成独特的商业模式，开发出一系列针对常见物流需求和问题的方案模型，包括物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流管理解决方案、全程的物流解决方案（一体化物流）等。例如，英国DCA配送公司开发出一种独特的跟踪产品——配送真实服务改进法，这种方法整合了运作流程的各个环节包括信息技术和数据系统，设计十分灵活、适应性强、高度安全、全封闭并拥有铁路专用线的仓库，可提供至海底隧道及全英国的安全运输。再如广东邮政在原有一体化物流服务的基础上，已经把向客户提供全程的物流解决方案作为未来业务发展重点。　　构架良好信息系统，提供IT服务　　第三方物流建立在现代先进的电子信息技术基础之上，第三方物流服务不再是传统意义上的商品运输和保管，涉及到物流综合服务和增值服务。为了和客户进行良好的交互活动，提高服务质量，第三方物流企业必须具有良好的信息系统构架。通过提供IT服务，建立物流信息管理系统，第三方物流企业能够运用先进的信息技术管理物流业务运作，实现业务信息的一体化，提高业务自动化水平，降低物流运作时间，这样企业才可能实现服务承诺，为提供、强化增值物流服务奠定基础。　　第三方物流企业提供的IT服务包括两个方面：系统应用服务和信息服务。　　1、系统应用服务：系统应用服务指第三方物流企业利用自身的信息系统资源，为客户提供运行信息系统的平台和技术支持。系统应用服务可采用租赁、部分售出的形式，这不仅为客户节省了软硬件投资成本，而且还利用规模效应减少了企业运作成本。　　2、信息服务：信息服务由两个服务内容组成：一是建立和客户的交互活动，提供服务信息的实时查询、浏览，好比电子物流，可以在线跟踪发出的货物，联机实现投递路线的规划、物流调度以及货品检查等，可以说电子物流已成为21世纪国外物流发展的大趋势；二是作为第三方参与主体，使供需主体能及时了解双方的情况变化，以调整服务内容和相关业务。信息服务不管是对客户还是对企业自身而言都非常重要，它是企业服务水平的重要衡量标准。

7，物流提供方如何提高物流服务水平

物流服务规范规定了物流服务的特性、内容、要求及验收的标准;物流服务提供规范规定了提供物流服务的方法和手段;绩效控制规范应有效地控制每一物流服务过程绩效,以确保物流服务始终满足有关规范要求和顾客需要,既可以此制定物流绩效管理控制规范,也可纳入企业整体服务规范和管理规范之中。物流服务组织应采取行政、经济、教育等各种手段确保物流服务规范的实施,不断地对物流服务过程绩效进行评定和记录,识别和纠正不规范物流服务,把影响物流服务过程绩效的各方面因素,如人的技能、设施的完好与安全等置于受控状态。还应十分重视顾客对物流绩效的投诉和评价,力争实现无缺陷物流服务。零售企业应定期或不定期地对物流绩效管理进行分析,为此要建立一个物流绩效管理信息反馈管理系统,既要进行定性分析,更要进行定量数据收集和统计分析,以寻求绩效改进机会,进行绩效改进,提高物流绩效管理水平。有效运用物流绩效改进方法零售企业物流绩效改进就是指为向零售企业物流及其顾客提供增值效益,在整个零售企业范围内所采取的提高物流绩效活动过程的效果与效率的所有措施。绩效改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。既为零售企业物流创造绩效改进的环境,持续地改进企业物流运作过程;又为零售企业物流绩效改进创造必需的价值观和文化基础,重视满足企业内部和外部顾客的需要,使绩效改进贯穿于从供方到顾客的整个供应链。树立企业物流整体绩效管理思想一般来说,零售企业物流活动就是为生产经营服务的服务性活动,不同的企业物流服务功能的构成和重要性不同,其绩效都会影响顾客感觉中的整体物流绩效和顾客的满意程度。零售企业强化物流绩效管理,就必须树立整体绩效管理思想,必须深入了解物流服务全过程,并根据顾客需求,认真做好物流服务网络体系设计工作和物流绩效管理工作,不断创造物流价值,提高顾客的满意程度。企业在物流服务过程的各个环节、各个阶段,都必须以优质服务组成的整体,为顾客创造更大的物流价值,增强顾客的信任感和忠诚感。物流绩效是服务客观现实和顾客主观感觉融为一体的产物。零售企业要在激烈的市场竞争中取得长期优势,应积极采用高新技术加强绩效管理,做好每一个关键环节的绩效管理工作,提升零售企业物流服务的整体绩效水平,促使服务实绩符合或超过顾客的期望。顾客感觉中的物流绩效是由零售企业物流员工和顾客之间相互交往的结果决定的。员工的服务知识、服务技能、服务意识、服务行为对顾客感觉中的物流绩效有极大的影响。因此,提高内部物流绩效,才能为零售企业外部顾客提供优质服务。企业必须高度重视员工的物流服务管理,必须高度重视顾客的物流需求管理。建立有效的物流绩效管理信息系统零售企业建立有效的物流绩效管理信息系统能为企业提供物流绩效改进决策必需的各种信息,能激励企业内部员工改进物流服务工作。建立有效的物流绩效管理信息系统应遵循以下原则:计量顾客对物流绩效的期望。零售企业既应计量顾客对物流绩效的评估,也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对物流绩效的期望是顾客评估物流绩效的依据。不计量顾客的期望,零售企业就很难正确理解顾客对物流绩效的评价。强调物流信息绩效。零售企业物流绩效管理信息系统是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的。零售企业为顾客提供优质服务,可增强顾客忠诚感,扩大市场份额,提高经济收益。物流绩效管理信息系统就是让管理者了解物流绩效对零售企业的影响,做好有关管理工作。实时监控物流绩效状况。在为顾客提供物流服务的过程中,由于多种因素的共同影响,导致企业物流绩效的变化。加强物流绩效管理需要随时了解和掌握物流绩效的现状、运行过程和发展趋势,及时发现问题、改进管理,提高企业物流服务与管理绩效。一般需要对物流绩效进行广泛深入的调查研究,建立一定的评价指标体系,实现企业物流绩效管理信息的实时采集、整理、传递,有效实行监督和控制,提高企业物流绩效管理水平。

在物流行业中，第三方物流已经不能满足企业的需要，因为第三方物流缺乏跨越整个供应链运作以及真正整合供应链流程所需的战略专业技术。第四方物流可以不受约束地将每一个领域的最佳物流提供商组合起来,为客户提供最佳物流服务,进而形成最优物流方案或供应链管理方案。但第四方物流又无法离开第三方物流而独立存在，因为第四方物流提供的是专业技术和信息，以及相关的咨询和解决方案，第四方物流提供的方案必须依靠第三方物流的实际运作来实现。 “第四方物流”越来越受到人们的关注，到底什么是第四方物流？它与第三方物流的区别是什么？这个问题我们却无法准确的答出。第四方物流（fourth party logistics——4pl）的概念是由美国埃森哲公司的dow bauknight率先提出的，并定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。第三方物流(third party logistics,3pl)定义：物流渠道中的专业化物流中间人，已签订契约的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流专业服务。为什么我们需要第四方物流？因为第三方物流缺乏跨越整个供应链运作以及真正整合供应链流程所需的战略专业技术。第四方物流可以不受约束地将每一个领域的最佳物流提供商组合起来,为客户提供最佳物流服务,进而形成最优物流方案或供应链管理方案。而第三方物流要么独自, 要么通过与自己有密切关系的转包商来为客户提供服务,它不太可能提供技术、仓储与运输服务的最佳结合。第三方物流和第四方物流的显著区别在于：第四方物流偏重于通过对整个供应链的优化和集成来降低企业的运行成本，而3pl则是偏重于通过对物流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资和成本。也就是说第三方物流提供的是实质性的具体的物流运作服务，但其本身的技术并不高，而第四方物流提供的是最新的信息技术，为客户提供的技术增值服务。举例说明：供应商将货物装车运往需求方，同时将货物的运输过程交给第三方物流，第三方物流只安排货物的装车运输，但无法解决在运输过程中遇到各种问题（如：交通阻塞、货物保全等），而第四方物流就是要全面地考虑到整个运输过程的最优化（如：全球卫星导航系统可以及时发现路面情况，避免交通阻塞等），通过信息和技术的及时共享与交流，降低返程空驶率，减少不合理运输。但是我们会发现第四方物流是在第三方物流的基础上发展起来的，第四方物流提供的方案必须依靠第三方物流的实际运作来实现；第三方物流从第四方物流获得流程与方案的指导，也就是说第四方物流的发展离不开第三方物流，第四方物流是一个虚拟的信息平台，通过电子商务将整个程序集成起来，给客户提供包括电子采购、订单处理能力、虚拟库存管理等服务。