卓越服务今后怎么执行，如何构建卓越的客户服务体系试题

来源：整理时间：2025-07-17 09:42:37 编辑：八论文手机版

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1，如何构建卓越的客户服务体系试题
2，如何才能从合格到卓越
3，卓越的服务如何
4，公司是属于服务业到导入服务业六西格玛管理请问卓越绩效模式
5，卓越的执行管理体系应该怎样构建
6，结合自己的工作如何实施卓越绩效管理
7，什么是卓越服务

1，如何构建卓越的客户服务体系试题

经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。二、及时与客户进行沟通企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有的客户自觉成为企业的产品推销员、市场调查员、信息反馈员。三、实施持续的客户跟踪管理企业的客户始终处于流动之中，即使是同一客户，其对产品和服务的需求也是持续变化的，因此，企业要随时根据情况的变化，调整重点管理的客户对象，僵化或者一成不变的管理方式是难以收到好效果的。

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如何构建卓越的客户服务体系试题

2，如何才能从合格到卓越

第一，要对自己的工作负责，有上进心。第二，要与周围的人团结合作，扩展力量。第三，要听从真确建议，知错就改不厌烦别人的批评。汲取教训。第四，总结工作经验，调整自己工作方向与中心。第五，不自高自大，看不起比自己强的人并有报复心理。第六，与同事融洽相处，不一意孤行，不听从上级指挥。第七，学会尊重别人。

如果说你是在一个外企的公司上班应注意： 1.注意细节（很多老板多是看好细节的。他们认为一个注意细节的员工会把事情做到完美，这样他们就相信他的员工，可将手上的项目交到他信任的人，从而可以提拔） 2.注意礼仪和形象（尤其是礼仪，在很多外企。礼仪比什么都重要。） 3.自信（连自己都不相信自己，老板可定认为你干不了大事。而且有丢饭碗的风险）

一流的人才&一流的管理==从合格到卓越

人为本,质为本,信为本,不管是做人还是做事,不管是公还是私,做到这一点,都是一个很优秀的人/企业.

合不合格是自己定位的卓越是别人定位的主要是看自己的能力和努力自己是吃青菜白饭还是山珍翅肚主要也就认清自己的能耐你要想做一个卓越的人才你必须明白人的一生都在学习一生都在奋斗所谓的合格是没有意义的因为一生要学的东西是学不完的

首先要树立以质量求发展的观念然后取长补短不断进步

如何才能从合格到卓越

3，卓越的服务如何

“卓越”外型：酷炫超强形B级赛车“卓越”有着先进的设计语言及设计灵感，其跋扈的尾翼造型，灵感来自现代战争中的重要侦察工具：战略侦察机。厚实的车体及金属质感的轮胎，车尾的3喷口完美的继承了战略侦察机中航程远、高空高速飞行等性能的卓越特性。 “卓越”性能： “卓越”采用中高部内置发动机，3喷口阶梯设计，最佳程度发挥了其强劲的动力冲击感。其车身与地角不超过28度，驾驶时能更好的制控风力，超强灵活的快速过弯，是对极品赛车风驰灵动作出了完美的演绎。 “卓越”的抓地能力极强，其速度和灵动性更是锋芒无比，由于车体重心靠后，使得玩家能够很好的掌控整个车身，从而快速漂移过弯，取得领先优势，可勘称是B车中的风驰精灵。 “卓越”评价：进入WCG16强的测试车手Storm丨Ageless给卓越的定位是：“B车中的卓越者，几乎囊括了B车中所有的优点，有着超酷的外型，对于高手是得心应手，新手更是可遇而不可求。而测试车手COG冠军Mu战堂丨雪寒在测试过后更是给了它极高的评价：“卓尔不群，独领优越”！ QQ飞车卓越数据：直线最高时速 211 km/h 0-100km/h加速用时 1.630 S 0-180km/h加速用时 3.922 S k车身尺寸 1.55×0.95×0.42 M 0 g, }- W# g* Y7 n" |& m/ P 车身重量 1120 KG 2 q/ l5 e+ x. j 最小转弯半径 3.71 M $ O0 P+ e, p5 F$ d, L1 w% Q( q; i 高速转弯半径 7.77 M 转向失控速度 184 km/h 漂移滑动摩擦系数 2.8 ( _5 ` G7 v# ] 漂移转向系数 3.1 小喷动力 7527 N . n% H- J2 f/ b6 o7 C 小喷持续时间 0.42 S N2O喷射动力(单人) 7404 N ( J! g* q# M9 P" u8 o D* ~ v N2O喷射持续时间(单人) 3.00 S N2O喷射动力（组队） 8021 N N2O喷射持续时间(组队) 3.9 S N2O集气系数 3.5

卓越的服务如何

4，公司是属于服务业到导入服务业六西格玛管理请问卓越绩效模式

卓越绩效模式与六西格玛的整合推进：　　当前，质量管理正向两极方向发展：　　①向解决具体而又复杂的“大质量”问题的微观方向延伸，由传统的质量工程科学向更加严密的六西格玛技术发展；　　②向构造应对竞争环境、面向未来的“大质量”系统的宏观方向延伸，由基础的ISO9001等合格评定管理体系向追求卓越的卓越绩效模式发展。而这两个方向的最新发展，就成了当今质量管理的两个前沿领域，而且它们都不约而同地与组织文化和战略相链接。　　从管理框架的角度看，卓越绩效模式兼容了六西格玛管理。以结果为导向的、对过程的持续改进和创新是卓越绩效评价准则之“动力轮”，而六西格玛管理是卓越绩效管理框架中最重要的改进和创新方法之一。为提高效率效果，可将这两个当今最前沿的质量管理方法整合推进，按照卓越绩效模式框架，将六西格玛管理的组织、评估、激励和DMAIC流程视作一种持续改进方法纳入TQM或卓越绩效手册及程序、指导书文件中，将六西格玛理念、文化等相关内容融入手册的相关章节，并在自我评价程序中融入整合推进的六大步骤。实际上，许多顶级企业在这方面已有成效卓著的实践。

1 联系： 1.1 都是质量管理领域的经典工具方法； 1.2另外从进行的深度与层次有一定的联系：一般情况下，推行iso9001标准是入门级的质量管理方法；然后六西格玛相应于中级水平，在9000管理体系运作较好的前提下，引入六西格玛管理，使组织的管理水平提高到同行业中等水平或以上；卓越绩效属于最佳的实践领域，引入了标杆管理等，相当于最高级的水平。如果一个行业内有100家单位，可能有40家没有正规的质量管理，60家实行了iso9001；在60家9000企业中有15家采用了六西格玛；可能只有3-5家达到卓越绩效水平。 2 区别 2.1 iso9000是一簇质量标准，是一种方法，可以适用于任何规模任何类型的组织，用于证明组织有能力满足顾客的要求，并实现持续改进。可以用于第三方认证；针对系统性管理； 2.2 六西格玛是一种管理思想与工具，从统计分析入手转化出的管理思想，强调过程方法，强调解决问题，经典的dmaic流程解决专项问题以突进式解决问题或用于设计。不用于认证；针对具体产品或过程。 2.3 卓越绩效是一个评奖标准，提供了一种管理的模式，不用于认证，用于最佳的实践经验，用于质量奖的评定等。

5，卓越的执行管理体系应该怎样构建

一、分类管理，“差别对待” 经济学上有一个很重要的法则，叫做“二八原理”，这个原理告诉我们，大约20%左右的客户，创造了80%左右的销售收入。因此，对于每个企业来讲，首要的是要对所有的客户进行分类，对主要的客户实行重点管理，在他们身上投入更多的人力、物力和财力，以便通过销售品或提供劳务，从他们身上创造更多的现金流入量。当然，对于那些未能纳入重点管理类别的客户，也不能轻易放弃，只是管理的频率与幅度不同罢了。比如，海尔集团对于“海尔家庭”的管理，其内容就要比一般的用户丰富得多；但同时，他们对于一般的用户，也没有放弃必要的管理和服务。二、及时与客户进行沟通企业要主动与客户沟通，让客户感觉到企业与客户之间不仅仅是一种买卖关系，更多地体现为朋友关系。沟通是带有很浓厚的人情味的，而不是简单的说教，冷冰冰的沟通方式则会适得其反。通过与客户的沟通，使所有的客户自觉成为企业的产品推销员、市场调查员、信息反馈员。三、实施持续的客户跟踪管理企业的客户始终处于流动之中，即使是同一客户，其对产品和服务的需求也是持续变化的，因此，企业要随时根据情况的变化，调整重点管理的客户对象，僵化或者一成不变的管理方式是难以收到好效果的。四、延伸客户服务内涵当一个企业开拓了一个新的用户之后，就意味着有可能创造一个源源不断地现金流入的机会，要将第一次交易当成与客户往来的开始，而不是结束。比如电信行业通过增加服务的内容，在提供电话服务的基础上，开通来电显示、留言、上网服务等，对客户提供一揽子通信解决方案，增加电话线路的使用频率，提高话费收入，这样企业就能从客户身上获得更多的现金流入量。所谓卖产品不如卖服务”，就在于此。“所谓千里之堤，毁于蚁穴”。企业花费大量人力财力，靠研发、广告、促销等手段终于吸引了一批客户。经营一段时间后，企业开始发现很少的客户抱怨，企业往往认为这只是极少数现象，绝大多数客户还在很满意的状态下，甚至认为损失一些客户无所谓，还可以吸引一批客户补充进来。企业不重视建立和维护与客户的关系，不知道如何把握与客户的关系，不知道客户抱怨所代表的企业损失。终于有一天，企业发现业务迅速减少，利润突然下滑，此时再思挽救，已经是非常艰难的事了。困此，保持长期的客户关系，还可以减少广告支出。客户本身就是一个免费的广告资源，很多人在消费前喜欢听取朋友的意见，觉得比广告更可信。

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。从而形成幸福企业，另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。

6，结合自己的工作如何实施卓越绩效管理

两个角度考虑实施，人力资源管理角度就是按照设置绩效目标，通过履行岗位职责，按照考核标准进行测量分析改进，绩效管理角度，设置关键绩效指标，通过方法、展开、学习、整合，通过卓越的过程，达到个人卓越的绩效

你首先弄清楚几个问题，然后你就清楚你该怎么去做了，首先什么事绩效管理？绩效管理就是你能够不断的达到之前制定的目标，而你达到的目标对组织的整体发展有促进作用。再个，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了这些做到什么程度，这个非常重要，人力资源中将这个叫做工作职责。最后，你要明白，你所做的每一条工作的标准是什么。要达到什么样的标准绩效管理中叫做绩效指标，这些你都知道了，最后的问题就是你什么时候能够完成这个工作了，规定的时间内能够完成这些，证明绩效优良，如果有延误，那么找出原因再继续上面的步骤。

卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。 1、目的卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。 2、意义这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。 3、适用范围适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。标准与is09000的关系 is09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。兼容了is09001和iso 9004。

化平庸为神话——恰“才干”使然工作中你去问员工优势时，他回答具体知识，实际上反映了两方面的问题，一是他不了解自己的优势所在，二是他认为做好工作自然需要具体知识。梦里寻他千百度—发现职业才干似乎明白才干是构成员工绩效卓越并不是问题的关键，让我们感到困惑的是如何寻找职业所需的才干。先问问题，然后少说多听面试中了解一个人才干的最好方法是让他在选择中展示自己。从某种意义上说，才干面试应从行为角度向求职者如实描述他在工作中可能遇到的各种情况。关注细节过去的行为往往能预测未来，因此，“你过去……”这样的问题是很有用的，但是对于此类问题首先，一定关注具体，即必须有人、事。这样就不会高估一个大谈某件事如何重要，却无法具体说明他怎么做的人。

7，什么是卓越服务

让客人产生愉快高兴的服务的高级表现

优质服务，就是消费者对夜场管理者和服务者所提供服务的期望值和满意度的“相对统一”。之所以特意给出这一概念，是因为从事服务业的人都知道“服务”就是自己要推销的“商品”，以为自己有了自觉性就会做得好，就是“优质的”，却往往忽略了消费者的期望值这一点、忽略了那是两种因素的相对统一。优质服务既是规范化服务也是个性化服务。各场一般会采用情感服务、特色服务或超常服务来形成自己的服务特色。　　优质服务－突出以技术服务为重点，强调避孕节育方法、服务内容、服务人员和设备的质量，但是,容易忽视"以人为本"的理念。　　[编辑本段]优质服务的定义　　定义1：　　优质服务主要是指政策公开以及文明礼貌待客等将文明的语言娴熟的技能谦恭的态度运用到税收工作的各个方面.信息商品使用价值的实现是一个消费者消化、吸收并作用于决策或付诸实践的过程　　来源文章摘要：对搞好纳税服务的浅见●王亮高士军孙海“以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查”。这是国家税务总局提出的新的征管模式。其中，优质服务处于基础地位，必须把它放在一个新的高度加以理解和认识。（一）搞好纳税服务是地税部门的本职工作...　　定义2：　　3．优质服务是指在服务内容和时间上满足客户要求讲究服务效果真正解决客户的问题.（五）人事管理.4、下列应税消费品准予从应纳消费税税额中扣除原料已纳消费税税款：（l）以委托加工收回的已税烟丝为原料生产的卷烟　　来源文章摘要：关于审计师事务所企业化管理的思考尚合升，张万友社会主义市场经济体制在我国的建立，为市场中介服务组织提供了广阔的发展前景。作为具有公证和服务职能的审计师事务所，要充分得到发展，是否应实行企业化管理，已成为一个非常值得研究的课题。一、审计师事务所企业化管...　　定义3：　　在国际上,优质服务主要是指提高服务质量.在我国,优质服务不仅指提高服务质量,而且也指依法行政,改进管理,方便群众.开展优质服务就是要深化计划生育工作改革,全面提高计划生育工作水平　　来源文章摘要：为了适应我国经济社会的发展和育龄群众不断增长的需求,计划生育工作迫切需要改革和发展,实现工作思路和工作方法的“两个转变”。为此,国家计生委从1995年开始选择了一些计划生育工作基础比较好的县(区、市)开展了计划生育优质服务试点,进行了积极的、富有成效的探索。四...　　定义4：　　优质服务是指服务质量要高而不是无偿的服务.没有原因的拉闸限电是不允许的，正常用电不交电费也是不能允许的，供电企业是按商品的等价交换原则保护广大用户的根本利益为大多数人民谋利益的。　　来源文章摘要：县级供电企业怎样走向市场县级供电企业在走向市场中，要处理好以下几个关系：一、要正确处理产品观念与商品观念的关系电作为一种产品，有发电、输电、供电各个环节，形成了一个完整抱生产过程；电作为一种商品，有产、供、销各个环节组成的一个完整构经营过程；当然也是...　　定义5：　　所谓优质服务,就是指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的那种服务.由此可见,商业服务与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关　　来源文章摘要：<正> 商业是联结生产与消费的桥梁。商业社会职能的实现,在很大程度上取决于商业服务的质量水平。市场经济新体制的确立,加快了商业服务新机制的形成。注重塑造自身形象,努力提供优质服务,是商业企业进入市场后趋于成熟的重要标志,也是流通产业现代化的必然要求。一、市场经济条件下商业服务的基本特征商业服务是商品流通过程中专门用来满足生产和生活消费的经营性服务。商业服务不仅是营业服务人员　　定义6：　　所谓优质服务．是指：（1）模范地执行计划生育政策法规.（2）运用现代的、科学的工作方法.（3）热情、周到的服务（4）得到多数群众的拥护和支持