我们面对坏的服务该怎么做，面对刁钻的客人你是如何做到微笑服务呢

来源：整理时间：2023-01-23 18:55:05 编辑：八论文手机版

1，面对刁钻的客人你是如何做到微笑服务呢

1、微笑可以感染顾客顾客花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑你就可能感染她，使她调整态度，或者使她感到愉悦。 2、微笑激发热情微笑传达这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为顾客提供周到的服务。 3、微笑可以增强创造力当你微笑的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀

你好！脸上保持微笑，可以在心底狠狠地骂他仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

面对刁钻的客人你是如何做到微笑服务呢

2，关于服务行业怎么面对刁难的用户都能做到让他满意

只要客copy户不违法，他永远是对的。作为服务行业员工一定要有高度涵养和素质。换位思考最重要：假如我是顾客，受到了吭蒙拐骗时心情会怎样？我们要以热情与真情去弥补他们的损失，把他们的损失降到最少。对于个别刁民，我们也要从自身找原因：苍蝇不叮无zd缝的蛋，因为我们制造了缝。任何辩解、推委都是愚蠢的，顾客需要的是解决。

主要是附带的服务，因为比如：热情服务；价格合理；保证时间、质量；甚至维修技术等都应该是最基本的（同行们都在做的）那么我们就应该在附带的服务上下功夫,给你几条建议： 1、增加一些顾客需求的商品出售（让顾客在你这里能方便的买到所需要的）； 2、增加一些休闲娱乐的设施，让顾客在等待的时候不会觉得枯燥； 3、增加一定项目的上门服务，让顾客更省心、省事，节约时间。

关于服务行业怎么面对刁难的用户都能做到让他满意

3，面对刁难的客户该如何应付

尽量放平心态，不要有畏惧心理，面对问题时将你独特观点说出。尽量让他认识到这个计划的优越性和收益性。实在没有办法只能请客或放弃

面对刁难的客户,要把握以下几个原则第一,YES原则,一般这样的客户比较固执,很自我,针对他们的个性,你尽量不要去顶撞他们,你应该在谈判中时不时在非重点的问题上点头致意,表示认可,不断给对方强化一种意识,那就是你很认同他,你与她不是敌对的,这样在以后的沟通中他会慢慢趋向于合作,而不是顽固的与你对抗第二,马场原则,当客户就一个问题使劲刁难你的时候,你不要纠缠于这个问题,而应该在其他问题上带着客户在思维上绕一圈,就像马一样,带着它在马场溜达几圈,再回到原来的话题上,在其他问题上,继续使用YES原则,不断认可他,然后不知不觉中,回到原来的问题,这时候,他很可能就不再那么固执啦第三,在以上原则都不凑效的情况下,最后的办法就是,不理睬对方,摆出一副不想谈判下去的样子,这时候你可以摔板凳,拍桌子,但是用语上要稍微讲究一点,不要做人身攻击,要纪念使用非第二人称,你可以说,你们太过分,但是不要说你太过分,最好是你们老板很过分,这为以后继续下去保存面子,这时候如果对方觉得你的底线到啦,就不会再坚持,而转而希望你合作个人网络贸易经验总结,希望可以派上用场客户刁难是因为他认为你的产品或服务不够好,那还是寻找他认为产品或服务不好的原因吧.此外,一定要用合同规定和约束大家的权利和义务.

面对刁难的客户该如何应付

4，在服务过程中碰翻客人酒杯应该如何处理

这种很有技术性哦，就大众化来讲，我们把客户设定为普通客户，他们只是安安静静的用餐，也不想多事，没有太多刁难的举动，如果我们把酒杯碰翻了，第一反应，就是不要让酒杯内的酒洒在任何一个客人的身上，如果能做到，你最多也就是赔礼道歉，说让您受惊了，然后换一个酒杯就是了，很少会有客户咄咄逼人不肯罢休的，如果你很倒霉，酒洒在客户身上了，立刻道歉，并且手里可不能闲着，立刻去拿餐巾给客人擦，此时客人会很生气，你说什么都没用，重要的是，这时有两种情况，一是，被主管或者经理看到，他们能立刻过来打圆场的话，这事很好弄平息，因为他们有权给客户打折或者加赠品，客户是很喜欢这样的。如果没有人打圆场的话，你就做复读机，一直道歉，并尽量把所有东西都还原成之前就餐的状态，等客户渐渐冷静，这时也是两种情况，一是就这样算了，客户不想扫兴，你能就尽力给想办法弄个果盘什么的，让客户了事，如果客户依依不饶，那就会让你叫经理过来，然后就是等待赔钱喽这是我的经验之谈，希望能帮到你

面对客人，微躬身，以歉意的目光直视客人的眼睛，用柔和的语气对客人说：“先生（帅哥、美女、阿姨、、、）不好意思，我去给你换个杯子吧？！”然后拿走碰翻的杯子，带一条干净的毛巾和一个杯子，先将桌子上的酒水擦干净，接着用拿来的杯子为客人把酒倒上。面对不同的客人，称呼也要有讲究，不能乱叫，不然可能会闹出笑话或令客人生气。这是一般情况下的处理方式，并不能满足于所有客人，毕竟林子大了什么鸟都有、、、

5，如何提升工作和服务质量

简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的报务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。这是一门很深的学问。服务质量的高度概括的说主要包括两个方面：一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静的思维和极高的容忍度。首先从硬件来说，工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么。我们要有自信，相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间，提高效率，让客户体验到我们工作的快捷性。二是软件方面，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务”应该怎么做？如何更好的服务客户？我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品的定位；我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；不要给客户不想要的东西，我们要了解客户的需求，因为每一个客户的需求都会不一样；一定要高效的完成答应客户的承诺，这首先应为自己争取到足够的时间；保证提供给客户任何资料的准确性。1、积极主动服务客户根据服务客户的经验，感觉到客户比以前更重视服务人员的主动服务意识，他们更希望我们无时无刻不在关心他的产品，他们渐渐不满足于没有错误的服务，他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好的办法，总是为客户想出更好的办法，这就是体现我们的专业，我们对自己的负责，对客户的负责。在和客户沟通时，我们需要摆正自己的位置，服务人员不是被动的服务提供者，而是主动的意见贡献者。2、做好常规服务，再做增值服务客户对服务的期待在变化，服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。我们需要打破以往的框架，为客户提供在我们能力和成本范围内可以为自己加分的服务，而好的加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。但是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好，增值服务也有可能会给客户留下不好的印象，比如认为我们专业还不够等等，所以在提供增值服务的前提一定要注意，常规服务内容和增值服务的主次之分，提供的服务项目是我们力所能及，并且控制在成本范围内的。不断的进步，不断的提供更好的服务，让客户看见你的成长，因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”。客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。

6，作文面对坏人坏事自己该如何做400字左右

面对错误人生这一条路上，每个人都会犯错，犯了错误没关系，只要改正还是个好孩子，我是个5年级的孩子，也犯过错误，下面我和大家谈谈我面对错误的态度吧！！！在一个星期六的下午，爸爸妈妈都出去了，我独自一人在家，心想：“今天终于可以好好的吃一顿啦！！”我便去厨柜拿了一大堆零食放在桌子上，桌子上还有个玻璃水杯，我正打开薯片的时候，手腕不小心碰到了水杯，只听“咣”的一声，杯子碎了，我吓的直发抖，“怎么办？”我心里不停的闪着这个问号。于是，我决定将碎片放到一个塑料袋里，并藏在柜子的角落里。爸爸妈妈回来了，我心中的石头悬了起来，忐忑不安，谁知妈妈一回来就让我倒水给她喝，我知道杯子不在，就对妈妈说：“我---没---找到---水杯”于是，妈妈第二天又买了个杯子，于是我决定向妈妈承认错误，妈妈并没有批评我，而是对我说：“犯了错误不要紧，只要勇于承认错误就原谅你了，否测会一错再错，错上加错！”“知道啦，妈妈！”我心中的石头终于落了地。对这件事我有了一个沉痛的教训——永远不要在紧张的时候处理任何事情。勇敢面对错误勇敢面对错误每个人一生中都会犯错误，所以这并不是什么稀奇的事。但是，如果在犯错后错误的对待错误，那就不对了。那是一天晚上我刚刚回家我往发上一坐不小心把后兜里的摔炮掉了下来。吃完饭妈妈往沙发上一坐啪的一声妈妈大叫一声说谁放到的炮我当时我不知道是我丢的，后来我知道是我丢的当时我很惭愧。便向妈妈坦白了，妈妈说你能坦白我很高兴，我不怪你了。勇敢面对错误勇敢面对错误每个人一生中都会犯错误，所以这并不是什么稀奇的事。但是，如果在犯错后错误的对待错误，那就不对了。那是一天晚上我刚刚回家我往发上一坐不小心把后兜里的摔炮掉了下来。吃完饭妈妈往沙发上一坐啪的一声妈妈大叫一声说谁放到的炮我当时我不知道是我丢的，后来我知道是我丢的当时我很惭愧。便向妈妈坦白了，妈妈说你能坦白我很高兴，我不怪你了。面对错误，我……面对错误，我……“人非圣贤，孰能无过。知错就改，善莫大焉。”在人的一生中，谁又能不犯错误呢？面对错误，有的人承认了，有的人却一错再错，造成不堪设想的后果。我也犯过错误，面对错误，我是这样做的：那是上一年级的时候，我向妈妈要了五元钱去买钢笔，到了文具店，我看到一支淡粉色的钢笔，再加上上面精美的花纹，看起来很淡雅我一下子被它迷住了，于是我就买了那支钢笔。那支钢笔是四元，我付了钱。拿着心爱的钢笔走在回家的路上，心想：这一元钱，我何不自己留下来买个玩具？妈妈不会知道的。回到家，我有点紧张，对妈妈说；这支钢笔5元，可能质量比较好吧；。写作业的时候，我总是不安宁，总是不投入，经常写错字，字也没有写好。写得歪歪扭扭，就连新钢笔拿在手里也感觉沈甸甸的，就连新钢笔也和我做对。我终于忍不住了，向妈妈承认了错误，妈妈并没有责怪我。说：“一元钱并不重要，重要的是你要主动承认错误，”虽然妈妈没有批评我，但是我心里还是不好受。妈妈语重心长的话深深地印在了我的心里，告诉我做错了事并不可怕，可怕的是一错再错。

有些看起来很棒的事，未必是一件好事；有些看起来很糟的事，也未必是一件坏事。 ——题记期中考试后，班里发生了好多事，但对我来说感触最深的一件事就是换组了。心情：晴开学第一天，老师就实行组制度管理，我很幸运，被分到一个较为优秀的组，并荣幸的坐在了组长的位置上。这个组里的每一位成员都各有所长，各有特点，每个人都很有团队精神，大家齐心协力争夺荣誉。印象最深的就是英语考单词，大家都很努力的记单词，最后我组五人考了100，一人考了95，这是一个不错的成绩，使我组成为班级第二。看着组里每一们成员都在努力，都进步，我不由的欣喜一笑，看着他们相处的那么融洽，我不由的欣慰一笑，我简直认为我组是黄金搭档组合。心情：阴就当我正沉浸在喜悦之中时，老师竟突然重新组组。这像一道晴天霹雳，使我的好心情变得阴云密布，我只能恋恋不舍的离开，组员们也无奈、伤感的到了自己的新组。我在新组里坐好，看着来来往往的同学陆陆续续的在我身旁坐下，我知道他们就是我的新组员，看着有些陌生的组员，突然不知道怎么面对他们，伤感慢慢浸入我的心头。心情：阴转晴在和新组员接触了一段时间后，我发现他们并没有想象中的那么差，没有想象中的那么难相处。虽然学习成绩不太好，但我相信在我的帮助下，在他们个人的努力下，成绩一定可以提上来，这是对我的耐力和能力的考验，而在过去的组里就没有这样的待遇吧﹗ 塞翁失马，焉知祸福。当事已成定局后，我们不该一直沉浸在怀念过去里，而应适应新环境，并在新环境中找到乐趣。

7，服务行业遇到不讲理的顾客怎么处理

第一，您要明确您的服务理念。处在服务的位置上就要有一个心理准备，您不是可以随便翻脸的，不是一个在家里人人都以你为主的，这些都是反过来的，都是您反过来要学会忍耐。第二，如何正确处理与顾客的关系？服务人员在工作中，经常会遇到顾客各种各样的抱怨或投诉，这是一个正常现象。面对顾客的抱怨，服务人员既不能视而不见，漠然置之，也不能如临大敌，乱了阵脚，而是要坦然面对，正确处理。事实上，对顾客的抱怨处理得法得当，非但不是件坏事，反而会对店铺服务形象的树立、与顾客关系的改善、服务工作的改进等起好作用。所以，如何把顾客抱怨或投诉的事情处理好，应是服务人员的一项基本功。这项基本功不仅能衡量服务人员的能力素质，也能体现一个服务人员的修养。那么根据您的问题，我首先要问您一句：您凭借的是什么内容确定这顾客是不讲理的？我问的实质就是说究竟顾客是对是错？当然，不论对错您都不能对顾客有抱怨的想法或者是说不理会他们。这是个忌讳。作为一个有修养的服务人员无论顾客说了什么都要：1，笑容面对，用笑容对待顾客，用真诚打动他。通俗来说就是不论谁对谁错你都要笑，有句老话说：伸手不打笑脸人就是这个道理，你冲他笑他不可能没完没了在找茬。2，道歉。不论事情如何我们首先要做的就是说：对不起。举个例子来说：我又一次吃饭碰到一个酒醉的顾客打了服务员。原因是服务员把菜汤洒在顾客身上，她道歉了这肯定是好的。为什么又挨打？问题就出在后面：面对顾客的质问她说了一句话：我不是给你道歉了吗？请注意：这句话也是大忌讳。尤其是顾客在喝多了情况下，理性被感性所占据，反应很直接。所以如果要道歉就不要说后面的画蛇添足的话。你一直道歉他就不会那你怎们样，等他酒醒了就会想起当时的事情也就罢了还会觉得服务态度真好。碰到别的事情也一样，即使不是顾客的错我们也要先道歉！等顾客后来知道谁对谁错了他自然会不好意思，人都是要脸皮的，都是有个善恶观的，以后他会知道自己错了然后觉得你们店真好，对顾客服务没的说。我们这里可以学习下日本，他们只要碰到顾客投诉的：哪怕是包装（手工包装袋子）有点破了，顾客拿回来他们先说：对不起。再然后就给人家换一个，咱们中国人可是喜欢先说：哪破了啊？不就这么一小块吗？无所谓的。或者说这不是质量问题等等。这都不是一个好的服务理念。

这种属于民事纠纷，派出所也只能调解，还没到抓人拘留的地步，做生意就是这样，三教九流鱼龙混杂，什么人都有，赔一张笑脸就为混口饭吃，和气生财很重要，不然真的做不长久，试着找找其他的方法手段吧，鼠有鼠到，这种人无非是有所求，找到人把事情说清楚，如果他想法太多，要勒索啥的，这时候就可以报警了，刑法会教他们做人的。

尽量达到顾客满意是服务行业应遵循的经营准则，但是如果确实遇到不讲理、甚至无理反缠的顾客，也要通过报警或者诉讼的方式依法维护自己的权益，不应该助长这种负面能量的嚣张。

你好，我是做客诉的，我分享一下我的经典，首先服务行业本来就是一个客户反馈性的行业，如果遇到激进点的客户也可以说是客户的出气筒，不管是不是我们产品质量有问题都应先带有歉意的语气站在客户角度来安慰客户，不管是否合理，先把客户不情绪稳定下来，同时争取客户的好感度，尽量把客户投诉变成客户倾诉，能做来这里证明你已经是一个合格的客服了;下面我们来说说更深入点的问题，客户不管有没有理，只要他不打人不骂人，没有非常不合理的要求（例如：把很明显是客户弄坏的产品硬说是贵司产品有问题要求无理由退换等）其它的都应该把自己扮成深同感受似的受害者，博取客户的信任，就算自己做不到也不要马上回绝（我们常说的泼冷水）可以试着跟客户说我马上去了解一下，马上回复您，或者说我们公司已经组织开会讨论，具体情况要等讨论结果出来（时间不宜过长）才能回复等，这样客户会有一个冷静期，因为当那些不讲理的客户打电话给客服投诉的时候就是已经失去理智的时候了，这时候你讲什么他都是带有抗拒性的，就算你答应无条件换货，客户还是要埋怨你们产品质量差等，你如果一直跟客户纠缠那只会让客户更加激进，增加他的厌恶度和抗拒性，让本来就不讲理的客户更加无理取闹，同时自己也容易出错给别人造成抓住把柄。总之客服表面简单，实际上是一个很锻炼人的岗位，跟那些生产线上的人不是一个层次的，我现在是客诉工程师，和厂里的人相处都比较好，这也是人自身的沟通能力问题，我始终记得我们客诉的宗旨：把客户的投诉变成客户对我们的信任，因为有投诉，我们才成长，把投诉渠道变成客户了解我们的渠道，让客户因为投诉而更加信任我们，成为我们诚实的客户，这就是我们客诉最大的成功。说了这么多，我再补充一问，做服务行业一定要有耐心和恒心，否则我建议趁早改行，不要因为工资而浪费自己宝贵的时间，服务行业除了业务以外其它的工资也不高。以上是我个人观点，希望能帮助到你。

当在遇到一些难缠的顾客的时候，首先要保持冷静，如果无法保持冷静，则需要进行自我冷处理，即把自己和顾客分开（交由其他同事或上一级管理人员进行处理）。然后就是对顾客做好沟通工作并注意疏导情绪，一是疏导自己的情绪，二是疏导对方的情绪。在这过程中切忌向顾客发出挑战的信息。三是在疏导顾客情绪的同时，要了解顾客的真正需求是什么。最后根据顾客的真正需求做出相应的处理。当然对于极个别过于激动的顾客，在无法进行正常沟通且未使用武力的情况下。可以对其实施冷处理。如果对方使用了武力/暴力的情况下，则可以在报警后将其交由警方处理。

不理会