蓬勃手语怎么说，蓬号忍嗓哑有什么词语

1，蓬号忍嗓哑有什么词语

你好，蓬松自然，朝气蓬勃，蓬莱，蓬安，蓬头垢面，蓬莱仙岛，号码，发号施令，号称模范，号叫，号召，号码查询，号啕大哭，号角，号牌，号子，号召力，号段，号脉，忍俊不禁，忍痛割爱，忍耐，忍无可忍，忍气吞声，忍者神龟，忍受折磨，嗓子，嗓音，嗓门，嗓子疼，嗓子眼，哑然失笑，哑口无言，哑语，哑巴，哑铃，哑迷，哑剧，哑火，哑巴吃黄连，哑炮，祝愉快！

蓬荜生辉、怒号！

莲蓬，口号，忍受，嗓子，哑语再看看别人怎么说的。

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2，感动中国邰丽华颁奖词为什么你在我们眼中是最美

邰丽华——无声世界创造美丽颁奖词：从不幸的谷底到艺术的巅峰，也许你的生命本身就是一次绝美的舞蹈，于无声处再现生命的蓬勃，在手臂间勾勒人性的高洁，一个朴素女子为我们呈现华丽的奇迹，心灵的震撼不需要语言，你在我们眼中是最美。事迹：2005年的春节晚会，一下子让所有的中国人都知道了邰丽华以及她领衔的舞蹈《千手观音》。在无声的世界里，邰丽华创造出一种特殊的美丽，给人们带来纯净至美的艺术享受。

答：邰丽华的舞蹈是绝美的，至净至美的，她追求光明、战胜困难的精神是令人震撼的。所以“你在我们眼中是最美。”

颁奖词：从不幸的谷底到艺术的巅峰，也许你的生命本身就是一次绝美的舞蹈，于无声处再现生命的蓬勃，在手臂间勾勒人性的高洁，一个朴素女子为我们呈现华丽的奇迹，心灵的震撼不需要语言，你在我们眼中是最美。

有这样一群年轻人，他们因为有共同的心愿，就成立了一个社团，社团的名字叫“花开社”，我说“花开社”是什么意思?她们告诉我说，花开是没有声音的，却很美丽，他们就是要通过学习手语来促进健全人与残疾人之间的交流，他们教我花开是要这样表达的，我觉得花开确实很美，美的让人流泪让人敬佩!　　颁奖词：从不幸的谷底到艺术的巅峰，也许你的生命本身就是一次绝美的舞蹈，于无声处，展现生命的蓬勃，在手臂间勾勒人性的高洁，一个朴素女子为我们呈现华丽的奇迹，心灵的震撼不需要语言，你在我们眼中是最美。邰丽华的手语翻译李琳用三个词形容她，“乐观、积极、坚强。”——引自百度。

感动中国邰丽华颁奖词为什么你在我们眼中是最美

3，兴致勃勃怎么造句

她的声音很平淡，方才那种兴致勃勃的情绪一扫而光。2、他是个口若悬河的，兴致勃勃的，讨人喜欢的健谈家。3、费厄布拉泽太太兴致勃勃，很有礼貌，不亢不卑地接待客人。4、“让我看看。 ”布里森登兴致勃勃地提出要求。5、两人一想到马上就要见到平底船，都兴致勃勃地找寻起来。6、她又捡起他们刚才讨论的话题，兴致勃勃地谈论改造问题。7、她在员工会议上总是很兴致勃勃的。8、他看到多萝西娅兴致勃勃地望着卡苏朋先生，一点也没有醋意。9、他很生气，因为那顾客并没有看他怎样变戏法，然而他还是兴致勃勃地搞下去。10、要是地面宽一些，我会兴致勃勃的改造那块地方，在那里种花植树。兴致勃勃造句(www.ZAOJUZI.COM)11、在钢琴旁又进行了一番兴致勃勃的商议之后，瓦伦丁娜做个手势，请大家安静下来。12、一个浸透了我们这个时代荒诞无稽的政治思想的历史家却这样兴致勃勃地来写这次不幸的远征。13、我兴致勃勃地讲演（我以为是讲演）起来。我的同伴坐着屏息静听。14、和他在一起的时候她也象他一般是兴致勃勃，诸事顺利的。15、这位“出口的”苏格兰妇女，比克顿夫人，兴致勃勃地吃了一两盆时鲜菜，喝了些醇厚的陈年麦酒。16、这一对双胞胎弟兄俩对听音乐会总是兴致勃勃。17、由于我们又倾向于听信她的话，她又兴致勃勃地把头伸到前面。18、他们兴致勃勃地谈论改进工作的可能性，但没有得出任何结论。19、他兴致勃勃地开始他的新工作。20、他兴致勃勃地对我说：“这次我们该看到细胞结构了，是吗？”21、上学的路上，同学们兴致勃勃地谈论昨晚那场足球赛。22、他兴致勃勃地向我谈起出国旅游的见闻。23、课余时间，同学们兴致勃勃地参加科技小组的活动。24、小刚兴致勃勃地听奶奶讲有关老槐树的故事。

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4，怎样才能更好地描写同学们上课时认真

不一定要从头发丝写到脚趾甲,要抓住人物的特点来写,每个人都会有自己天生的特征,抓住人物的特征,外貌描写最好不要超过5个地方,多了人就是拼凑起来的,就是张家借个鼻子,王家借个眼睛...不会写的人都会写什么"炯炯有神的眼睛""能说会道的嘴巴"...这些都老掉牙了,写出来每个人都是一个模子印出来的.用上些自己独到的语言,风趣幽默些也不是不行.婴儿肯定要抓住新生命降临的活力,最能代表婴儿特征的莫过于哭声了,可是人人都写就能没意思了.比如写写婴儿肥嘟嘟的身体啊,动作啊...少年就是充满朝气的,应该从字里行间表现出他的朝气蓬勃.青年人要表现出胸有成竹的样子,因为刚刚步入社会,没有经验,没有经历过风雨,所以要写的比较"无知",什么都不怕...中年人就是要写出沉稳,有定力...老年人是饱经沧桑的,皱纹是最大的表现了...以上说的都是要从外貌描写透露出来的,写外貌不光是为了写这个人多么多么好看,多么多么难看...而是要通过外貌描写反映出这个人的性格,经历...我没有给出例文,希望从上面的方法中学到一些东西

不好意思！你改一改吧！这时，一阵热烈的掌声打断了他的思绪，他猛的一抬头，看见肖大名正从讲台上走下来。他立马又紧张起来。他的目光四处移动，似乎在搜寻什么，他是那么的不安，甚至不敢接触任何人的目光。然后他又把头低下去，好像怕被别人看见似的。他的手指一会儿便被汗水打湿了。 1、如果黑板就是浩淼的大海，那么，老师便是海上的水手。铃声响起那刻，你用教职工鞭作浆，划动那船只般泊在港口的课本。课桌上，那难题堆放，犹如暗礁一样布列，你手势生动如一只飞翔的鸟，在讲台上挥一条优美弧线——船只穿过……天空飘不来一片云，犹如你亮堂堂的心，一派高远。 2,爷爷长着一副古铜色的脸孔，一双铜铃般的眼睛，尖尖的下巴上，飘着一缕山羊胡须。他高高的个儿，宽宽的肩，别看他已年过古稀，可说起话来，声音像洪钟一样雄浑有力；走起路来“蹬、蹬、蹬”他，连小伙子也追不上呢。 3,爸爸长着浓浓的眉毛，一双炯炯有神的大眼睛总是闪着严厉的目光。可能是因为长期从事脑力劳动的原因，额头上那深深的皱纹和他不到四十岁的年龄很相称。 4、哥哥的眼睛高度近视，处处离不开眼镜，就像个“睁眼瞎子”一样，只要把他的眼镜摘下来，在我面前他就像绵羊一样服服帖帖。一天下午，哥哥要洗头了。他吩咐我给他拿肥皂换水。我得意地想：哼！我先给你跑跑腿，然后再治你。一会儿，哥哥伸长了脖子，把肥皂沫打得满头满脸都是。我一看时机到了，就悄悄地把哥哥的盆拿走了。哥哥搓完后去洗头，一捧水，捧了个空。他忙去找，可刚一睁眼，肥皂沫就杀得他直流眼泪。他像盲人摸路一样，东摸摸，西摸摸，好容易才摸起了毛巾，把眼一擦，可眼睛还是模糊的，就去找他的眼镜。 5、小毛头长得很小，头只有我的大洋娃娃那么大；脸圆圆的，红红的，像只大苹果。她睡得很甜，两只眼闭得紧紧的，像两条线；两根眉毛像两只弯弯的新月；小嘴巴经常一动一动，好像在吃奶。她浑身被小被子包住，还用绳子扎紧，一动也不动。 6,妹妹今年十岁，读小学三年级。她那红扑扑的脸蛋上，一双水灵灵的大眼睛适着聪明伶俐的神色。乌黑的头发下，两条弯弯的眉毛，像那月牙儿。她那一排雪白的牙齿当中，缺了颗门牙，一笑起来，就成了个豁牙巴，十分逗人喜欢。 7,小菊到今年已经十四岁了，但是她的身体长得不高，手臂依然那么细小，颧骨照旧凸出，十个指头像一束枯竹枝，仿佛一折就会折断似的；因为她十分消瘦，所以看起来她的身体轻飘飘的。

5，认可的大学生形象

认可的大学生的形象，这个的话，其实你可以去看一下之类的，我觉得应该还是非常不错的吧！

我觉得大学生就应该不断的去尝试，不同的形象选择，毕竟只有4年的时间。

大学生给人一种朝气蓬勃的感觉，你可以多参加一些竞赛，或者是多看看书，提升自己。

个人形象如同一个店铺的门面，一个人的个人形象的好坏，直接决定着你人际交往的成败。个人形象是通过自己的努力，不断地充实和提高自身的道德修养，通过他人而反映出来的。生活中我们常常听到这样的话：某某领导有很强的亲和力，某某个人人缘挺好，大家都愿意和他交往。这都是个人形象较好的一个表现。个人形象的塑造并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的饿方面不断展现给他人，把不好的地方逐渐改善的一个过程。想要树立一个良好的个人形象，就必须注意自己的一言一行。然而，在我们的身边却不乏看到这样的现象：有的同学开口就是脏话，一句话似乎离开“脏”字就说不成一句话；有的同学，在公共场合随地吐个没完没了，好象他嘴里有吐不完的脏东西；有的同学只要求别人怎么样，怎么样，别打扰他学习，说的头头是道，而到了该他表现和发扬风格的时候就不是那么回事了。其实，对于这些生活中的细节，我们只需记住一句话：己所不欲，勿施于人。并且努力去践行这句话就足够了。我们根本没必要记那么多，什么什么该怎么办的条条框框。试想，如果和你说话的是一个满嘴脏话的家伙，你能有耐心听他讲下去吗？如果你对面坐着一个东吐一口西吐一口的家伙，你还能够旁若无人地坐在那里享受生活吗？如果和你打交道的是一个整天唠唠叨叨挑你刺而对他自己的缺点却视而不见的家伙，你还能和他保持永久的交往关系吗？很多时候我们只是在意自己的感受，而很少甚至完全不在意别人的感受，才造成很多尴尬的场面，使自己在别人心目中的形象一点点瓦解个人形象如同一个店铺的门面，一个人的个人形象的好坏，直接决定着你人际交往的成败。个人形象是通过自己的努力，不断地充实和提高自身的道德修养，通过他人而反映出来的。生活中我们常常听到这样的话：某某领导有很强的亲和力，某某个人人缘挺好，大家都愿意和他交往。这都是个人形象较好的一个表现。个人形象的塑造并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的饿方面不断展现给他人，把不好的地方逐渐改善的一个过程。想要树立一个良好的个人形象，就必须注意自己的一言一行。还有的同学，分不清作秀、出风头和张扬个性三者的概念。在这个竞争激烈的时代，我们倡导人性的解放，个性的张扬。也只有张扬你的个性，我们才不至于把人才埋没于芸芸众生当中。但我们必须搞清楚作秀和出风头与张扬个性是两码事。作秀需要以小聪明作为资本，并不是每个人都有这样的资本，而出风头就不一样了，只要脸皮子厚一点，差不多每个人都可以做到吧！我们整天吵着要张扬个性、张扬个性，那么何为个性呢？恐怕有很多人会这样说：不就是与别人不同的地方嘛。可是，如果说你有与众不同的优点，你张扬这无可厚非，如果说你拿自己的缺点来张扬，那我就不明白君是抱着何等目的了。涵养高的人可能会说：这人爱出风头，没品位；而对于大部分的普通人而言，恐怕也只把你看成是跳梁小丑吧了。你的表演也无非就是徒增点笑料而已。人无完人，金无足赤。我不是说我们每个人只要努力就可以做圣人，这显然和不现实。但拥有一个良好的个人形象恐怕是我们每个人梦寐以求的事吧！既然，我们都有这个美好愿望，那么我们就应当为之而努力。那么，我们如何才能塑造一个良好的个人形象呢？首先，我们应该坐有坐样、站有站样吧。最起码让别人看上去你是一个学生而不是某条街上的无业游民。第二，适当的应用一些诸如：“谢谢”“不客气”之类的礼貌用语，让人感觉到你是一个懂礼貌的人。第三，注意服装的搭配。不要穿的让别人看了一眼后不敢再看第二眼，那就太不成功了。第四，灵活应用你的面部表情。诸如眼神的应用，微笑的应用等等，尽量给你所交往的人一种亲切感和可信任感。还应当注意交往中手势技巧的配合使用。最重要的是说话的方式和技巧。祸从口中生嘛！同一件事不同的说话方式可能达到不同的效果，就看你怎么说啦。在我们身边有些同学喜欢转着弯儿骂人，认为这就是幽默，这就能够展现他的聪明和才智。这样恐怕只能是适得其反吧谁也不希望在别人面前把自己说的一无是处的。要知道你做很多好事，可能别人并不能把你记住，但是你若做一件对不起别人的事，别人可能会记你一辈子的，我们何苦要那样做呢？总而言之，良好的个人形象是通过成功的人际交往来逐渐树立起来的。而我们要做到成功的人际交往，就必须做到使被交往的对象感到舒服，愿意和你交往，并且认为和你交往是一件很快乐的事。有梦勇敢追，爱拼才会嬴。只要你为之努力，你终究会能体会到良好个人形象所带来的无穷魅力. 最重要的是说话的方式和技巧。祸从口中生嘛！同一件事不同的说话方式可能达到不同的效果，就看你怎么说啦。在我们身边有些同学喜欢转着弯儿骂人，认为这就是幽默，这就能够展现他的聪明和才智。这样恐怕只能是适得其反吧谁也不希望在别人面前把自己说的一无是处的。要知道你做很多好事，可能别人并不能把你记住，但是你若做一件对不起别人的事，别人可能会记你一辈子的，我们何苦要那样做呢？总而言之，良好的个人形象是通过成功的人际交往来逐渐树立起来的。而我们要做到成功的人际交往，就必须做到使被交往的对象感到舒服，愿意和你交往，并且认为和你交往是一件很快乐的事。有梦勇敢追，爱拼才会嬴。只要你为之努力，你终究会能体会到良好个人形象所带来的无穷魅力.

大学生的一个形象的话就是要给人一种比较阳光，积极向上的感觉，然后也要有一种比较乐于助人的一种感觉。

6，描写人物的语言和神态体现出人格之美片段

他50多岁了。戴着一副高度近视眼镜。他战战兢兢取下眼镜，用衣服的下摆随手擦了擦镜片。“嗯嗯……”他刚要讲话，忽然想起了什么，手忙脚乱地在盘子里找了找，又匆匆往口袋里掏了掏，掏出了一盒火柴，这才放心地又“嗯嗯”两声，站直身子，用特别响亮的声音说“现在开始看老师做实验！”教室里打得乌烟瘴气。毛老师气咻咻地站在门口，他头上冒着热气，鼻子尖上缀着几颗亮晶晶的汗珠，眉毛怒气冲冲地向上挑着，嘴却向下咧着。看见我们，他惊愕地眨了眨眼睛，脸上的肌肉一下子僵住了，纹丝不动，就像电影中的“定格”。我们几个也都像木头一样，钉在那里了。老人的双手很灵巧。一个泥人在他手里诞生，只要几钟。看他又拿起一团泥，先捏成圆形，再用手轻轻揉搓，使它变得柔软起来，光滑起来。接着，又在上面揉搓，渐渐出了人的头、身和腿。他左手托住这个泥人，右手在头上面摆弄着，不一会儿，泥人戴上了一顶偏偏的帽子。

1.如果黑板就是浩淼的大海，那么，老师便是海上的水手。铃声响起那刻，你用教职工鞭作浆，划动那船只般泊在港口的课本。课桌上，那难题堆放，犹如暗礁一样布列，你手势生动如一只飞翔的鸟，在讲台上挥一条优美弧线——船只穿过……天空飘不来一片云，犹如你亮堂堂的心，一派高远。1她的脸上有一双带着稚气的、被长长的睫毛装饰起来的美丽的眼睛，就像两颗水晶葡萄。 2这孩子黑虎头似的脸上，生着一对铜铃一般的大眼睛，十分精神。 3他的眉毛时而紧紧地皱起，眉宇间形成一个问号；时而愉快地舒展，像个感叹号。 4他那红嘟嘟地脸蛋闪着光亮，像九月里熟透地苹果一样。 5他地耳朵白里透红，耳轮分明，外圈和里圈很匀称，像是一件雕刻出来地艺术品。 6她那张小嘴巴蕴藏着丰富的表情：高兴时，撇撇嘴，扮个鬼脸；生气时，撅起的小嘴能挂住一把7小油壶。从这张嘴巴说出的话，有时能让人气得火冒三丈，抽泣不止，有时却让人忍俊不禁，大笑不已。 8几个小朋友光着小脚丫，正冒着大雨踩水玩呢！唱歌的是红红，她一边唱，一边用双手接从天而降的雨水。跟在她后面的小雨和丁丁一边“啪哒啪哒”的踩着地上的雨溪，一边有节奏地摆动着胳臂，还不时仰起头，任凭雨水劈头盖脸的冲刷。这时，我心里痒痒的，急忙甩掉鞋子，挽起裤脚，冲出房门。刚跑到红红的身后，“扑通”一声，我摔了个仰面朝天，溅起的水花纷纷落到红红身上。红红转过身，“嘻嘻嘻”的笑着说：“快打落水狗！”说完，用脚划起水向我击来。我顾不得爬起来，连忙用双手捧起水向红红的脸上扬去，嘴里还乐呵呵地大叫着：“来呀！来呀！”红红招架不住了，“哎呦，妈呀”地叫着，急忙用手挡住脸，扭头向后退去。“援军来了！”随着欢快的叫声，小雨和丁丁向我发起了攻击。我立即手脚并用，把一道道水柱向小雨和丁丁泼去。“嘻嘻嘻——！”“哈哈哈——！”茫茫的雨幕中回荡着我们愉快的笑声。

描写人物神态的成语：焕发踔厉风发抖擞精神斗志昂扬发扬蹈厉奋袂而起精神抖擞精神焕发精采秀发炯炯有神慷慨陈词慷慨悲歌龙马精神容光焕发生气勃勃生龙活虎仰首伸眉意气风发朝气蓬勃振奋人心威武金刚怒目龙行虎步龙骧虎视龙骧虎步雄姿英发雄赳赳，气昂昂燕颔虎颈鹰扬虎视英姿飒爽风度不苟言笑落落大方温文尔雅文质彬彬仙风道骨泱泱大风雍容雅步仪表堂堂正襟危坐委靡没精打采泥塑木雕人困马乏少气无力师老兵疲睡眼惺忪心力交瘁形容枯槁衣不解带有气无力哭鬼哭狼嚎鬼哭神号嚎啕大哭呼天抢地泣下沾襟声泪俱下病哭流涕啼饥号寒涕零如雨涕泗滂沱笑打哈哈抚掌大笑付之一笑哄堂大笑捧腹大笑破涕为笑忍俊不禁嘻皮笑脸喜笑颜开喜形于色哑然失笑嫣然一笑一颦一笑胁肩谄笑袖如充耳传情眉来眼去情人眼里出西施温情脉脉羞人答答姻视媚行造作矫揉造作拿糖作醋拿腔做势寻死觅活沉默沉默寡言顿口无言缄口无言绝口不道其他楚楚可怜呆若木鸡道貌岸然额手称庆横眉怒目声音笑貌义形于色众醉独醒

7，怎么样才能做好一名导购员

自信的心态，微笑的面容。面对刚进顾客，一句：欢迎光临，请问您需要什么？与他保持一定的距离，就OK了。太近会让他有压抑感，太远会让他觉得你根本没在理会他。三米左右最好，并让他保持在你的视线范围内。让他知道你随时等待他的求助。如果他询问你，你就像帮朋友一样，真心的帮他选购。最好的推销永远是发自内心的，而不是虚伪的说辞。如果他没有问你，说明他是一个很有主见的人。你不要给他任何建议，不然他会觉得你很烦。

导购员篇【一】什么是服务？如何将承载品牌文化的产品卖出，这个过程体现的就是服务。满足顾客需求的程度衡量服务的准则，导购员对顾客提供哪些服务？优质的服务又是怎样的呢？这里仅列出一些日常的服务范围，大致如下：□ 正确的待客礼仪； □ 亲切而专心的建议；□ 为顾客提供有闪的资讯及愉悦、满足的购买过程；□ 周到的售后服务。【二】、导购员的条件□专业知识：1）、产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中）2）、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）3）、销售技巧（FAB的灵活运用）□心态条件：好学好胜乐观开朗创新愿意改正缺点【三】、导购员的角色定位导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载特色龙品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。【四】、导购员的工作职责每位导购员应尽力地为特色龙专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是特色龙服装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。□ 敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。□ 自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。□ 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。微笑是合作的良好开端。□ 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。□ 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。□导购员每日工作流程中的工作职责（如下图）1）、营业前：A、清理卫生（卖场，仓库，卫生间）B、整理货品（陈列，进货，调货）C、个人的服装仪容，做到整洁、清新2)、营业中：A、提供热情周到的服务B、接受并服从上级合理的工作安排C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价D、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品E、保持工作环境的清洁卫生F、随时提高警惕，确保货品安全G、认真开具销售小票，确保内容准确无误H、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报K、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映L、协助处理顾客之特殊要求3)、营业后：A、清点货品做好进销存帐目B、清理卖场卫生C、检查电器设备，做好防范工作E、下班后，背包主动给店长或保安检查【五】、导购员与顾客的关系：□ 偶然性：因顾客进来店铺时，由哪个导购员卖东西给他或反过来导购员对哪一位顾客买东西都出于偶然，都无所谓。□ 随意性：顾客不会注意自已的形象，他可以毫无顾忌地参观、挑选、试穿、询问产地、性能等，但导购员不能这样做。□ 矛盾性：导购员担心的是货特能否卖出，最好连品质不好的货品都能够卖出，而顾客不会理会，他只想买到自已喜欢的，价钱合适的货品。□ 不平等性：顾客有权买或不买，或对那个导购员有权询问什么就是什么，而导购员没有这些权利，只有接待顾客的义务。无论该顾客是否得人憎，顺眼或不顺眼。虽然顾客与导购员存在上列不同的矛盾关系，但当您能尽力为顾客服务，或从顾客那里听到发自内心的感谢时，你对这些奖励更为感到可贵和富有意义，对自已的工作就感到愉快和满足。【六】导购员的运作规范出勤：每位导购员应在规定上班时间提早10分钟到店。开店前的准备工作：1）个人仪表装扮：a、穿着整洁熨贴的制服，尺码合体，色彩搭配协调而统一；b、鞋袜必须保持整洁而干净；c、注意面部及双手常保持清洁，并不得留过长指甲；d、头发保持洁净，梳理整齐，如有需要可把它扎起；e、导购小姐可佩戴自然而合适的饰物并施淡妆，不可夸张或过份浓妆艳抹。2）店堂的准备a、补充货品和清理货物，做好货品的缺补工作；b、整理、陈列货品，货品如有污应及时更换、清洗；c、确保店内地板清洁，通道畅通无阻，在营业时间中经常注意店堂的清洁，必要时喷洒空气清新剂；d、检查店内灯光充足，如有损坏，应马上更换，播放音乐，备好应急灯；e、检查零钱是否足够；f、宣传单张、广告册、目录等资料若有污或破损应马上更换；g、检查包装袋、包装纸、绳索、丝带、小剪刀、线及小挂牌是否备足；h、做好货品的折叠加工，如有新货上市，应做好货品的推销陈列工作；i、检查厨窗是否杂乱，注意经常打扫，清理并及时为模特更换新款服装（每周更换一次）。收勤：1）热情送走最后一位顾客；2）清点货物，核对当日销售数目，做好每天的销售日报表，填写每日情况记录表；3）从里到外清扫店面，检查门窗，电源是否关好，做好名项防范工作。【七】、导购员的服务规范□ 举止要求：每位店员都必须学习正确的举止动伯，使专卖店呈现蓬勃的朝气，使顾客对本店产生信赖感。1) 正确的站姿：a、下额自然后缩，眼睛下视；b、全身保持轻松；c、伸直背、腰、膝；d、双手交叉置于身体前方或后方，（男左女右）；e、脚跟并拢，脚尖稍微分开，（男30度，女5度）。2) 正确的走姿：a、伸直腰背；b、走路敏捷、迅速。□ 当顾客光临店铺时，应主动帮顾客拉店门，并做请的手势。□ 介绍产品时的手势：为了吸引顾客的注意力，诱导顾客注视、接触商品，每一位店员应学习正确的手势介绍商品。若货品面积较小，如锁匙扣、服装、领带夹、项链等，则以手指并拢伸直的手掌，诱导顾客视线，并说：“请看这里。”□ 导购员在顾客身边的适当位置1）站在顾客的左侧，肩和肩的距离30-50cm。2）身体体形向着顾客，同商品成45度角。□ 顾客没有要求时，不准对顾客追踪服务，应让他随意挑选及观赏。□ 留意顾客的一举一动，学会判断属于哪类顾客，并随时准备提供帮助。□ 对各种类型的顾客应同样热情接待，有问必答，耐心听取顾客意见、建议，尽可能满足顾客的要求，不要对每位顾客的建议置之不理，当作耳边风。□ 导购员的应对语言要求：每一位导购员都应有利用说话的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位导购员的职责，在与顾客交谈时应注意如下要点：1）不使用否定型，而用肯定型说话，如：顾客问“有某某款式吗？”，我们不能回答“没有某某款式”，而应回答“我们现在只有某某款式”或“这种款式则售完，但这里还有相似的某某款式”。2）不用命令式，而用请求式语气，如：不能用“这个款式给你试一下”，而应该说“这个款式你能试一下吗？”3）语尾应表示尊重，如：“这个款式很适合你，能试下吗？语气要比“这个款式很适合你”更为委婉谦逊。4）拒绝的场合应说：“对不起”，并向客人解释原因，顾客问“这件衬衫有折扣吗？”我们应回答：“对不起，这件衬衫是今季最新款式，没有折扣”。5）对任何一件事都不断言，由顾客自已决定，如“我想这个款式可能比较适合你”比“这个款式较好”的语气更令人满意。6）多说赞美、感谢的话语，如“你的审美眼光真不错” “感谢光临”等等。【八】、导购员的仪容仪表：□ 不准留长发，头发最好不应过肩，如有需要应把它扎起，头发注意保持洁净，梳理整齐。□ 着装整洁，衣服应烫平整，且应穿合适自已的尺码。□ 配戴自然而合适的饰物，应化淡妆，不能化浓妆艳，香水不能太浓。□ 不准留长指甲，且不准涂有色指甲油。□ 胸卡应配戴在左胸稍下部位，不准别在腰间或其它部位。□ 应穿平底鞋（皮鞋或运动鞋），不准穿太高的高跟鞋。□ 袜子在春夏季应是肉色为宜，秋冬为深色最好。【九】、导购员的礼貌用语□ 迎客用语：“您好！欢迎光临“特色龙”专卖店。□ 道歉用语：对不起，不好意思等。□ 服务用语：请问先生（小姐）有什么需要我帮忙的，请随便看一下，请随意挑选，这个颜色刚好适合你，这个款式很配你的身材，你可以试穿一下吗□ 送客用语：谢谢，欢迎下次再来，请慢走。□ 对顾客的称呼：男士一般称先生，女士称小姐，年长的称太太。□ 收银用语：先生（小姐），请点好找你的钱，找你××元。或都是：先生（小姐），收您××元，找××元，请点好，谢谢！□ 忌用语言：你不会自已看吗？我没空！你太胖了，你太瘦了你的身材不好看，没有这种颜色规格的衣服，买不买？不买就算了。【十】、服务技巧每位导购员在为顾客服务时须具备一定的技巧，且要有一定的公关心理学知识，应先判断顾客对商品感兴趣的特征。□ 顾客对商品感兴趣的特征当顾客对货品表示兴趣时，是导购员加以接近时机，具体特征如下： 1）仔细注意特定商品； 2）手触商品； 3）顾客表现出寻找商品的状态4）、店员与顾客视线相碰时；5）、顾客与同伴交谈时；6）、将手提袋放下时。 □等??顾客的正确位置1）、能看到顾客和商品一清二楚之处；2）、顾客出声能立刻接近，并时刻留意客人的声音及行动。 □正确地接近顾客的方法 1）、在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以环视店内环境，整理零乱商品保持自然微笑的态度； 2）、当听到顾客招换，或看到顾客表现出的购物情绪时，首先要以明确的声音说：“马上来”，并以正确的走路方式，快速接近，同时并表现出愉快的工作态度，使顾客也能感受到愉悦的购物过程； 3）、当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有三个颜色”，等语言打开话题； 4）、当你正工作，例如处理单据、文件，清理货架、补充货物，也应立刻放下手头的工作，并向在你范围的顾客打招呼。 □如何接近顾客 1）、当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑； 2）、同顾客通过的眼接触； 3）、用温柔、轻柔的声音有礼貌地说“您好，请随便参观”； 4）、双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离； 5）、不宜太早接近顾客，避免给顾客造成压迫感和产生警戒心，应选定合适的时机。 □如何应付多位顾客如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你的负责范围，或者向你提出询问时，你应该： 1）、直接向他（她）微笑，点头招招呼表示你已注视他。 2）、在适当的时间，尽快找同事帮助。 3）、当同事也招呼顾客而走不开时，我们应说声：“对不起，请稍候。”□怎样应付不同性格的顾客 1）、比较讲效率的顾客，导购员服务时慢慢介绍，详细讲解，这样会令这类顾客马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。 2）、不想说话的顾客，导购员就须从顾客的动作、表情中判断其对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使用能以简单的方式来回答。 3）、爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。 4）、犹豫不决的顾客，在他的目光转来转去，很难决定的时候，导购员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。 5）、比较喜欢摆架子的顾客，导购员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。 6）、容易起疑心的顾客，导购员必须针对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。 7）、碰到博学多闻的顾客，导购员必须找话题与他相呼应，然后再将商品详细有序地加以说明。□ 如何找出顾客的需要为了促进顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要。 1）、向顾客提出问题，引导地说出所需款式，细心聆听他们的回复，并构思现有存货中有哪些符合他们的要求。 2）、留意顾客的年龄、爱好和偏向。 3）、留意顾客对什么款式有兴趣。□ 如何促进顾客的购买1）、真诚推荐法：“我想这一件比较适合你。”2）、试穿法：展示货品的优良质料、手工，并用双手将衣服交给顾客试穿。3）、赞扬恭维：对顾客及其陪同的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方。4）、二择一法：将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件。”5）、推荐一物法：得知顾客喜欢的货品，重点推介一样6）、消去法：排除不符合顾客所喜欢的商品7）、感性诉求法：借助另外的人使其下决心□ 如何回应顾客提出的异议1）、清楚了解异议的原因。2）、以冷静和友好的态度回应，保持轻松、微笑和信心，才能给人好感。3）、无论事实怎样，永不要对顾客说：“不，你错了。”4）、尊重顾客的意见。5）、当顾客由于个人理由表示异议时，你可以在一些无关痛痒的题目上表示同意。6）、倘若顾客没有问及，切勿申述你的个人意见，更不要做出例如“假如我是你，我便会”等评语。7）、扼要而全面地回答问题。8）、向顾客小心地提问，然后留意他们回答的反应。9）、加强对所售商品的认识。10）、加强自己对顾客的认识，并针对常见的异议作充分准备。□ 顾客决定购买时，应采取如下步骤1）、向顾客微笑并多谢他们的购买。2）、告诉顾客所购买服装的件数及金额。3）、指示顾客到收银台付款。4）、当顾客付款时，收银员应实收实付，同时询问顾客是否需要包装。5）、顾客如有需要，可帮他们免费包装礼品。6）、将礼品盒放进购物袋中，双手交给顾客。7）、再次向顾客道谢、道别，并“欢迎下次光临。“□ 售后服务货物出售后，可能会有问题产生，例如：发现所购的服装尺码不合身或颜色不合心意而要求退货。1）、店员将错误的货品交给顾客而要求更换。2）、顾客发现货有瑕疵或损坏而要求更换。3）、对本店的服务有建议或不满。遇到这些问题，必须保持冷静而友善，在处理问题时以不指责顾客的错误为原则，然后耐心聆听对方的问题。1）、向顾客了解多些问题的资料，并表示道歉；2）、根据公司的政策、制度及所定步骤帮助顾客；3）、如不知道怎样处理，应马上找店长或领班帮忙；4）、如非职权范围所及，应主动及时报告店长或领班；5）、对所有问题的处理方法，均需取得顾客的同意，然后马上更正。□ 怎样处理没有顾客（闲暇）的营业时间1）、闲暇时应表现出忙碌的样子，否则会让顾客感觉到这是一家失去活力，经营不善的专卖店2）、店员不要以固定的姿态在同一地方，而应表现出“快乐的样子”例如：整理凌乱商品、补充货品、整理销售票据、擦试展柜、打扫地板，使商店充满活力和热情，顾客感受其魅力而入店参观。在闲暇时常犯的错误：a、和同事闲聊；b、靠着柱子和箱子胡思乱想；c、阅读报纸和周刊；d、远离自己所属范围到别处；e、打哈欠；f、用批评顾客的眼光四处张望；g、失神的整理货品和单据，连顾客来到眼前也不知道。□特色龙服饰公司导购员行为规范导购员是生产者与消费者之间的一座桥梁，为了使导购员能把特色龙产品优质地推销到每一位消费者手中，使顾客得到满意的服务，导购员必须作到如下几点：1）服务规范A、举止文明，站姿、走姿、服务手势要正确。（除收银人员外，一律为站立式服务）B、准确识别顾客心理，灵活运用服务方法。C、耐心听取顾客的意见和建议。D、礼貌用语，不许辱骂顾客，更不许与顾客打架。2）仪表仪容A、着装整洁，可配戴适当饰物，不可浓妆。B、不留长指甲，且不能涂有色指甲。C、胸卡应配戴在左胸前稍下方。D、应穿平底鞋。对以上仪表仪容规定不符者，不允许上班，作旷班一次处理。3）操作规范A、按时上下班，上班时间为9：00—22：00（不同季节可适当调整），午间轮流休息两个小时。B、不迟到、不早退、不旷班，请假必须有店长的批准。C、上班前应做好个人仪容准备，整理好店堂内的衣物，备用零钱；下班前应做好店内卫生，填好各种表格，上交报表和销售款额；下班时要全面检查店面的安全防范情况。（如检查电源、窗户是否关好，门是否锁好等等）D不许私拿店内财物，若被发现，依情节轻重，给予不同程度的罚款，款额不对，应由当日收银人员自行补钱赔偿。E、不许在店内就餐、吃零食，不许在店内嬉戏、大声喧闹。F、做好两保持：一、保持衣物摆放井然有序；二、保持店堂清洁卫生。【十一】、如何防止顾客的偷窃□容易发生偷窃的地方：1）死角；2）易混杂的地方；3）照明较暗的地方；4）通道狭小的地方；5）商品陈列、杂乱的地方。□偷窃顾客的类型：1）眼神失常；2）携带不自然的大提袋，将大提袋放在商品上，行动不自然；3）对商品不感兴趣却在店内徘徊；4）一边同店员交谈，一边乘他们不注意的时候，进行偷窃。□如何处理顾客的行窃1）不要以对待“偷窃客”的态度来处理，遇到这种情况时，语言要冷静，自然。2）尽可能让顾客自行购买，以保其颜面。3）如顾客无购买意愿时，应将其带入办公室，请示店长、上司一同参与，适当地处理。【十二】、怎样处理顾客投诉□妥当处理投诉的重要性；1）、寻找顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上。2）、顾客会再来光顾，并与他（她）的亲朋好友分享经历。3）、一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满，会使更多的顾客不满。4）、公司可从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量。5）、吸纳更多的顾客等于积累更多的收入。6）、妥当的处理可节省更多的时间。7）、培养我们长期而忠诚的顾客群体。□如何避免同顾客产生冲突1）对顾客诚信无欺导购员重要的是要给顾客开朗、坦诚的印象，为顾客服务，要货真价实，不能将次货卖给顾客，在耐心介绍商品，如对商品认识不深时不要胡乱作答，可请教其他同事或主管，否则顾客有被欺骗的感觉。亦不能催促顾客购买，对挑剔的顾客不能冷嘲热讽，或中止接待，要求退换亦不能冷淡对待。2）避免顾客等候太久正如上文曾说及有些顾客是性子急噪的，其所选的货物尽快取给他，并要听清楚其所需，不要拿错。若听不清楚可即时叫其重复，否则，顾客可能会与你发生冲突。3）克制情绪有时因私人事情或家庭琐事而造成恶劣的心情，带到店铺，如遇一些较难接待的顾客时很容易与之发生矛盾，这时要尽量思想集中，稳定情绪，尽快投入工作；如有差错，要主动道歉，及时纠正，和气生财。4）虚怀若谷善意待客，如顾客误解自己，亦应“退一步海阔天空”主动让步，避免争吵，就算有争执发生时，首先要保持沉默，控制自己的过敏反应，这样可能发生的冲突就会烟消云散了。□顾客投诉的解决方法1）保持冷静，如发觉是自己或店铺方面的错，包括品质或服务等，首先要道歉，使其气消。2）就算发觉顾客是无理取闹，只能态度和气的跟其解释清楚，不能指责顾客。3）如不能解决的最好请主管给顾客解释，因主管以第三者的立场，可能会将事情尽快解决，可先请其到不阻碍售货的地方等候。任何的投诉处理的时间都不能拖，要第一时间解决，否则小事化大，影响其他顾客。